В договорах я бы советовал прописывать четкие условия фиксации цен на определенный период и обязательное уведомление о любых изменениях в ассортименте. У нас был негативный опыт, когда нам подсовывали дешевые аналоги, но сейчас мы работаем с партнером, который всегда согласовывает замены с главврачом и не меняет конфигурацию заказа без нашего ведома. Они очень ответственно подходят к качеству, и у них действительно выстроена система контроля, а всю техническую поддержку можно запросить через форму на https://icr.msk.ru. За несколько лет сотрудничества мы ни разу не получили бракованную или просроченную продукцию, что считаю главным показателем надежности.