Мы занимаемся обслуживанием сети медицинских центров, и для нас критично, чтобы внутренние процессы работали чётко и без сбоев. Раньше заявки на технику, закупки, смену графиков, доступы, всё шло через Excel и мессенджеры, никакого учёта, только хаос. Стали искать решение, где всё можно настроить под себя, без гигантского бюджета и месяцев внедрения. Остановились на ITSM 365 https://itsm365.com/ и это оказалось удачное решение. Сразу понравилось, что есть мобильное приложение, поддержка SLA, и всё полностью на русском. Настроили логику заявок для разных подразделений, сделали шаблоны, отчёты, настроили доступы. За месяц работы мы увидели реальный эффект, снизилась нагрузка на админперсонал, исчезли дубли и путаница, стало проще контролировать сроки. Самое ценное, мы сами можем дорабатывать процессы, без привлечения программистов. Это платформа, которая помогает не тормозить рост компании.