На мой взгляд, всё действительно решается ещё на этапе договора и технического задания. Когда ожидания сторон прописаны формально и без деталей, каждый потом трактует результат по-своему. А если заранее зафиксированы объём работ, критерии приёмки, допустимые отклонения и границы ответственности, то большинство спорных моментов просто не возникает. Мы для себя поняли, что важно не лениться на старте: обсуждать сложные места, возможные риски, сценарии при выявлении дополнительных дефектов. Да, это занимает больше времени до начала работ, но в процессе ремонта экономит и нервы, и деньги, потому что все понимают, за что отвечают и какой результат считается выполненным.